След като скочи както никога досега в началото на това десетилетие (скочи с 55% ), може ли индустрията за онлайн търговия на дребно да продължи траекторията си? Как изглежда електронната търговия през 2023 г.?
С непрекъснато развиващото се поведение на клиентите и нововъзникващите технологии, търговците на дребно трябва да бъдат информирани за новите тенденции, за да бъдат в крак с конкуренцията. Личната търговия на дребно и онлайн пазаруването се промениха много от 2020 г. както за B2C, така и за B2B магазини, а хората и технологиите ще продължат да движат циферблата върху това, което е важно през 2023 г.
Ето защо създадохме списък от 13 тенденции, които смятаме, че си струва да проследите през 2023 г., за да можете да напреднете по-рано.
Защо бизнес като вашия трябва да знае за нововъзникващите тенденции в електронната търговия? Е, ако включите нововъзникващите тенденции във вашия бизнес, можете:
- изпреварвам конкуренцията,
- изпреварване на нуждите на клиентите,
- проучете нови възможности,
- и останете актуални.
Ето 13 тенденции, на които трябва да внимавате през 2023 г.:
1. Електронната търговия продължава да расте
COVID-19 ускори растежа в света на електронната търговия както никога досега. Оттогава този растеж се върна на земята и търговците на дребно се учат как да коригират стратегиите си в света след COVID .
За щастие, електронната търговия не отива никъде. Очаква се световните продажби на електронна търговия да нараснат до 7,5 трилиона долара до 2025 г. спрямо 5,7 трилиона долара през 2022 г., според Statista.
Пандемията постави онлайн пазаруването на първо място сред клиентите и експертите прогнозират, че това ще остане през следващите години.
Това означава, че търговците на дребно трябва да се съсредоточат отново върху своите онлайн магазини през 2023 г. Електронната търговия е жизненоважна за успеха в търговията на дребно и експертите прогнозират години на значителен растеж.
2. Омниканалното пазаруване доминира
Клиентите, жадуващи за изживяване в магазина след две години онлайн пазаруване по време на COVID, означава, че търговците на дребно трябва да разгледат своето омниканално изживяване. Трябва да разгледате цялото пътуване на клиента, което не винаги започва и завършва на вашия уебсайт.
Почти 75% от купувачите разглеждат множество канали, преди да направят покупка. Това означава, че търговците на дребно трябва да вземат предвид пълното изживяване, което представят на купувачите по всички канали, включително вашия уебсайт, физически профили и профили в социалните медии. Това се нарича многоканална или унифицирана търговия .
Клиентите искат безпроблемен преход между каналите, когато пазаруват с вас. Това означава, че всеки канал трябва да бъде отражение на другия. Клиентите трябва да могат да разглеждат и купуват едни и същи артикули, независимо къде изберат да пазаруват с вас.
Съвременните клиенти могат да сърфират в социалните медии, да проверят ценообразуването и информацията за връщания на вашия уебсайт и след това най-накрая да завършат покупката в магазина. Това са 3 различни допирни точки, които допринасят за продажбата на вашите продукти.
Една от първите стъпки за успех в омниканалната търговия на дребно е чрез свързване на вашите системи в магазина и онлайн чрез интеграция на електронната търговия . След като вашият бизнес бъде интегриран, ще можете да постигнете някои от ключовите омниканални тенденции за 2023 г. като:
- Интегриране на вашия инвентар между онлайн магазин и физически магазин
- Предоставете точна информация за изпращане и доставка
- Позволява на персонала да извлече повече подробности за клиента, за да осигури по-добро обслужване на клиентите
- Свържете инвентара си с вашия магазин за социални медии
Бизнесите, които предоставят ефективно омниканално изживяване, ще успеят онлайн през 2023 г.
3. Мобилното пазаруване става по-популярно от всякога
Тъй като omnichannel изживяванията стават все по-разпространени, мобилното пазаруване ще заема по-голямо парче от пая на електронната търговия. Просто казано, вашият уеб магазин трябва да изглежда невероятно на всички устройства.
До края на 2022 г. мобилните устройства ще представляват 41,6% от общите продажби на електронна търговия, почти половината от всички онлайн продажби. Трябва да имате адаптивен уеб сайт, който ще позволи на вашите клиенти да разглеждат пълния ви инвентар от артикули, независимо от какво устройство пазаруват.
Търговците на дребно на WebStationBG могат да надстроят дизайна на уеб сайта си до тема от следващо поколение , която значително подобрява скоростта на сайта, намалява изоставянето на кошницата и опростява процеса на плащане. Резервирайте разговор с нашия специалист от следващо поколение, за да обсъдим вашите възможности за редизайн през 2023 г., за да можете да започнете годината си с блясък.
4. Персонализирането ще зарадва клиентите
Всеки очаква да получи персонализирано изживяване, независимо каква технология използва сега. Когато стартираме Netflix, например, очакваме да видим нещо, което те смятат, че бихме искали да гледаме. Клиентите вече очакват същото изживяване при онлайн пазаруване.
52% от потребителите искат да видят персонализирани оферти въз основа на данни, събрани от техния акаунт. Клиентите също са готови да споделят данните си, ако това означава, че ще получат по-персонализирано изживяване.
Ако клиентите видят, че използвате техните данни по смислени начини, тогава има по-голям шанс те да се превърнат в завръщащи се клиенти. Използвайте данните на една ръка разстояние, за да създадете персонализирани оферти за клиентите си и да им покажете, че цените данните, които са споделили с вас.
5. Социалната търговия продължава да расте с Gen Z
Търговците на дребно, които са активни в социалните медии, могат да осигурят омниканално изживяване и да привлекат ново поколение купувачи, които навлизат в зряла възраст. Близо 60% от поколението Z купуват директно в социалните медийни платформи.
Социалните медии се трансформираха от платформа за откриване на продукти в място, което може да стимулира продажбите за вашия бизнес. Поколението Z води революцията в социалната търговия и бизнесите, които пренебрегват социалните медии, са изложени на опасността да бъдат изоставени, когато поколението Z порасне. Те са дигитални местни жители и изискват безпроблемно омниканално изживяване.
6. Обслужването на клиенти остава отличителен фактор
Обслужването на клиенти през 2023 г. е свързано изцяло с наличността, както преди, така и след продажбата. Вашето обслужване на клиенти трябва да реагира бързо и ефективно при решаването на проблеми, но често клиентите просто трябва да знаят, че има някой, който да изслуша проблемите им. Повечето проблеми могат да бъдат разрешени, когато се отвори диалог с клиента.
Нереалистично е обаче човек да е готов 24/7 да отговаря на въпроси. Това е мястото, където търговците на дребно трябва да изследват нови технологии като чатботове. Чатботовете ви позволяват да изградите поредица от отговори, които ще позволят на клиента да се почувства като в истински разговор.
89% от потребителите са по-склонни да направят друга покупка след положително обслужване на клиенти. Клиентите също са готови да предоставят много свобода на действие за неща като забавяне на пратката, ако бизнесът им предложи отлично обслужване на клиентите.
Дайте приоритет на предоставянето на отлично обслужване на клиентите през 2023 г.
7. Инфлацията може да повлияе на средната средна стойност на поръчката
Търговците на дребно трябва да се подготвят за въздействието, което инфлацията може да има върху разходите през 2023 г. Това може да доведе до по-ниски средни стойности на поръчките, тъй като клиентите стават по-съзнателни за своите навици за харчене.
Въпреки това, търговците на дребно имат голяма възможност тук да спечелят лоялни клиенти, като им предлагат гъвкави връщания и по-бюджетни опции. 67% от купувачите четат страницата за връщане, преди да направят покупка. Ако нямате политика за връщане и уеб страницата за връщане се насочва към 2023 г., направете услуга на бизнеса си и го подредете.
Ако нямате такъв, може да губите от продажби. Когато създавате своята политика за връщане, направете такава, която е реалистична и позволява на клиентите време да обмислят дали това, което са купили, е подходящо за тях. Да бъдете любезни към клиентите си през 2023 г. ще хуманизира бизнеса ви и да се надяваме, че ще ги превърне в лоялни купувачи.
8. Абонаментната търговия води до задържане на клиентите
По-евтино е да задържите съществуващи клиенти, отколкото да спечелите нови. Създаването на значими взаимоотношения с клиентите ще бъде от решаващо значение за дългосрочния успех през 2023 г. Много фирми ще проучат абонаментната търговия като начин да задържат клиенти и да осигурят бъдещи повтарящи се приходи от своите клиенти.
Почти 35% от седмичните дигитални купувачи използват абонаменти в момента и тази цифра може да нарасне допълнително през 2023 г.
Ако е подходящо за вашия бизнес, абонаментната търговия може да даде удобство на вашите клиенти, които често поръчват едни и същи артикули. Той елиминира ръчното поръчване от живота на вашите клиенти, като им дава едно нещо по-малко, за което да се тревожат.
9. Устойчивостта и околната среда играят още по-голяма роля
Загрижеността за околната среда заема все по-голяма част от ежедневието ни. Търговците на дребно трябва да отделят време, за да се опитат да намерят етични доставчици за своите продукти, тъй като клиентите обръщат внимание.
42% от дигиталните купувачи биха избрали бизнес, който използва устойчиви опаковки, пред такъв, който не го прави, според Statista.
Намаляването на въглеродния отпечатък на вашия бизнес е положително послание, което да споделите през 2023 г. и което потребителите ще търсят. Големи корпорации като McDonald’s, Adidas и Zara превърнаха неотдавнашните усилия за намаляване на употребата на пластмаса в своя бизнес в големи положителни PR послания.
По-малките търговци на дребно също могат да имат значение и това е нещо, което вашите клиенти ще забележат и ще търсят през 2023 г.
10. Гъвкавостта при изпълнение е ключова за 2023 г
Купете онлайн, вземете от магазина (BOPIS) ще остане предпочитан избор за купувачите, които са се уморили от изживяването само онлайн, което са имали по време на COVID.
BOPIS дава на клиентите най-доброто от двата свята, тъй като те могат да взаимодействат с вашия уеб магазин и вашия физически магазин, за да завършат покупка. Това също означава, че трябва да разгледате своя омниканален опит.
70% от потребителите казват, че BOPIS подобрява цялостното им пазаруване. BOPIS дава гъвкавост на вашите клиенти в начина, по който пазаруват, което ще бъде голяма тенденция през 2023 г. Освен това е много ефективен начин за популяризиране на вашето омниканално изживяване, тъй като клиентите трябва да навигират между дигитално и лично пазаруване.
11. Още опции за плащане, предоставени при плащане
Търговците на дребно, които не предлагат разнообразни опции за плащане при плащане, рискуват да загубят още повече продажби през 2023 г.
С нарастването на мобилното пазаруване и социалната търговия клиентите използват множество различни доставчици на плащания в зависимост от това къде и как пазаруват. Търговците на дребно трябва да преценят дали покриват всички бази. Gen Z, например, извършва покупки по много различни начини от по-старите поколения. Вашият магазин отговаря ли на начина, по който те обичат да пазаруват?
Предлагането на бързи начини за плащане, без да се жертва сигурността, е името на играта. Над 60% от световното население се очаква да използва дигитални портфейли до 2026 г. Вашият магазин предлага ли възможност за пазаруване чрез водещи дигитални портфейли като PayPal, Apple Pay и Google Pay? Ако не, може би е време да преразгледате.
12. Клиентите имат по-малко търпение за закъснели доставки
Клиентите искат поръчките им да бъдат доставени навреме и очакват да имат пълна прозрачност относно това къде е пакетът им и за колко време се очаква да пристигне. Информирането на клиентите на всяка стъпка от процеса на изпълнение е част от вашето следпродажбено обслужване и е от съществено значение за спечелването на повторен бизнес.
Прозрачността по време на изпълнението ще бъде основна тенденция в търговията на дребно през 2023 г. Клиентите наистина нямат нищо против, ако дадена пратка се забави, стига да са информирани за това. Почти 70% от потребителите казват, че е по-малко вероятно да купуват от търговец на дребно отново, ако доставката се забави и не им бъде казано за това.
Така че задайте някои ясни очаквания на клиентите си относно доставката, дайте им точни прогнози преди напускането и дайте на клиентите възможност да проверяват състоянието на доставката си.
13. Защитата на данните и сигурността остават на първо място
Клиентите са готови да споделят лична информация, ако това означава, че ще получат по-персонализирано изживяване, но не трябва да има риск от застрашаване на сигурността на техните данни. През 2023 г. клиентите искат да пазаруват безопасно и сигурно онлайн.
Вашият уеб магазин трябва да бъде напълно защитен с персонализиран SSL сертификат, който поставя https пред URL адреса на вашия сайт. Това позволява на клиентите да знаят, че ще обработвате техните лични данни, включително информация за кредитни карти, сигурно и безопасно.
Търговците на дребно трябва да обмислят възможността клиентите да напускат като гост за тези, които не искат да се разделят с ценната си лична информация. Очаква се пазарът за откриване и предотвратяване на измами в електронната търговия да се удвои до 2025 г.
Обобщавайки
Създаването на вашия онлайн магазин е едно предизвикателство, а разрастването му е друго. За да победите конкуренцията и да накарате вашия магазин да се откроява от тълпата, трябва да обмислите приемането на някои от тези тенденции в онлайн плановете си за 2023 г.
Не е нужно да инвестирате много в нещо, за което не сте сигурни, че ще работи. Вижте дали можете да започнете с малко с няколко клиенти и да продължите от там.
Една всеобхватна тенденция, в която всички останали се вписват по някакъв начин, е клиентското изживяване. Трябва да предоставите най-доброто изживяване за вашите купувачи, което можете. Независимо дали има сайт, който изглежда страхотно на всяко устройство, предоставяйки им достатъчно методи за завършване на покупката си или предлагайки пълна прозрачност и гъвкавост с техните опции за доставка.
Всичко, което правите през 2023 г., трябва да е за подобряване на клиентското изживяване. Това е единственият начин вашият бизнес да се открои в натоварената индустрия за онлайн търговия на дребно.